L’e-mail d’anniversaire, première brique de la fidélisation client !

C’est un fait, fidéliser sa clientèle est un élément essentiel à la réussite d’un e-commerce et de tout autre business par ailleurs !

Fidéliser un client coûtant moins cher que d’en acquérir un nouveau, il est primordial de mettre en place, dès le début de votre boutique, une stratégie de fidélisation. Pour cela il existe plusieurs moyens à votre disposition et l’un d’eux, le plus simple, est l’envoi d’un email pour souhaiter l’anniversaire de votre client ou prospect !

En effet, l’email d’anniversaire est la première brique vers une stratégie marketing de fidélisation efficace. Nous allons donc voir dans cet article comment en tirer le meilleur et obtenir des résultats significatifs.

Pourquoi l’email d’anniversaire ?

Nous l’avons vu l’email de relance le jour de l’anniversaire de vos contacts est un moyen simple et particulièrement efficace d’améliorer la relation avec vos clients et ainsi faire un pas de plus vers la fidélisation de ceux-ci.
Aujourd’hui un email d’anniversaire possède des taux d’ouverture avoisinants les 40% et un taux de conversion pouvant atteindre les 20%. Cela veut dire qu’en plus de l’amélioration de la relation client, cet email vous permet d’augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaire.

Mais, ce mail a des vertus insoupçonnées qui pourraient bien vous surprendre. En effet, l’email d’anniversaire permet aussi de nettoyer votre base de contacts au fil du temps en détectant les adresses périmées de vos clients & prospects. Ainsi vous améliorez la qualité de votre base de contact et garantissez une meilleure délivrabilité de vos communications lors d’envois d’emails plus conséquents comme une campagne marketing par exemple.

Enfin l’email d’anniversaire permet de vous rappeler au bon souvenir de l’internaute une fois par an. Et même si celui-ci n’achète pas le jour J il continue à entendre parler de vous régulièrement ce qui est très bon pour votre boutique.

Comment mettre en place cet outil marketing ?

Commençons par le commencement ! Pour pouvoir souhaiter l’anniversaire d’un contact il faut évidemment au préalable posséder sa date de naissance. La première étape est donc de mettre en place dans le formulaire d’inscription de votre boutique un champ (ou des sélecteurs) pour récupérer cette date.

Nous recommandons fortement de rendre ce champs facultatif afin de ne pas en faire un frein à l’achat, pour les personnes qui ne souhaitent pas communiquer cette information.

Ce champ aura une autre fonction importante dans votre stratégie d’email marketing: il vous permettra en effet de segmenter votre clientèle par tranches d’âge et donc de pouvoir adapter vos futurs communications en fonction de l’âge de vos clients. Nous ne nous attarderons pas sur la segmentation dans cet article mais sachez que c’est un avantage non négligeable que de pouvoir faire ce genre de distinction de clientèle.

De plus, dans une optique d’amélioration de la qualité de votre base, vous pourrez plus tard envoyer des communications incitatives aux contacts n’ayant pas renseigné leur date de naissance pour qu’ils complètent ce champ.

Une fois la date de naissance récupérée, il est indispensable de mettre en place un scénario de relance automatique car vous ne pourrez humainement pas gérer tous les rappels d’anniversaires. La plupart des solutions e-commerce actuelles proposent cette automatisation mais nous verrons à la fin de l’article en quoi l’utilisation d’une plateforme d’email marketing peut vous permettre de mieux mesurer l’impact de votre relance.

Que mettre dans un email d’anniversaire ?

Si votre contact a renseigné sa date de naissance sur plusieurs boutiques il risque le jour J de recevoir un grand nombre d’emails pour lui souhaiter un bon anniversaire. Il est donc primordial de se différencier pour pouvoir être remarqué rapidement dans sa boîte de réception. Pour cela il existe quelques techniques qui vous permettront de faire la différence.

Le sujet & le pré-header :

La première chose indispensable pour vous démarquer de vos concurrents est de soigner le sujet et le pré-header de vos messages. (Je vous conseille de lire l’article de email-tricks sur le pré-header pour comprendre comment l’utiliser efficacement.) En effet ces deux éléments représentent la première chose que verra votre contact dans sa boîte mail.

Voici quelques points à prendre en compte pour une meilleur rédaction de vos emails d’anniversaire :

  • Personnalisez : Rappeler la civilité et le nom ou simplement le prénom en fonction de la forme du discours que vous tenez avec vos clients. Un message de type “Bon anniversaire Jean” est plus efficace qu’un sujet neutre tel que “Nous vous souhaitons un bon anniversaire”.
  • Incitez le contact à ouvrir l’email : Parler rapidement du contenu du mail, sans en dire trop non plus, pour donner envie à votre client ou prospect de vouloir le lire. Comme ci celui-ci ouvrait un cadeau.
    Exemple : Nous avons pensé à vous pour votre anniversaire
  • Mentionnez votre boutique : Le nom de votre boutique permet de lui rappeler, dès réception, qui lui souhaite son anniversaire. Si il n’ouvre pas votre email ou n’achète pas depuis celui-ci, vous lui aurez quand même rappelé que vous existez.
  • Utilisez un ou plusieurs Emojis : Les emojis sont des petits symboles qui peuvent être placés dans votre sujet ou votre pré-header et qui permettent de se faire remarquer dans la liste des emails d’une boite de réception. Je vous conseille de lire cet article sur le sujet.
    Exemple : utilisez un gâteau ou un cadeau en début de sujet ou pré-header.
Gmail rendu d'un email d'anniversaire

Exemple de rendu d’un email d’anniversaire dans la messagerie Gmail apps avec des emojis.

Le contenu :

Le contenu d’un mail d’anniversaire est à la libre appréciation de l’e-commerçant. Cependant, il est important que garder en tête quelques éléments pour maximiser l’effet de celui-ci :

  • Personnalisez : Encore une fois, essayez de rappeler au minimum le prénom ou le nom de votre contact pour donner l’impression d’un message rédigé expressément pour lui.
    Si votre outil d’email marketing vous le permet, vous pouvez aussi prendre en compte les derniers achats de votre client (si c’est un client) et afficher dans l’email de manière automatique des produits associés ou de la même catégorie que ses premiers achats. Une telle pratique permet de booster significativement le taux de clics vers votre boutique et donc mécaniquement d’améliorer votre taux de conversion.
  • Soyez positif et joyeux : Même si cela paraît évident, essayez de rédiger un message enjoué et positif. C’est une journée particulière pour votre client ne l’oubliez pas !
  • Faites lui un cadeau : Même si ce n’est pas obligatoire, glisser un code promo de réduction dans un mail de relance d’anniversaire à plusieurs vertus. Premièrement vous lui offrez un cadeau le jour de son anniversaire, vous allez donc au delà d’un simple message, d’une simple pensée.
    Deuxièmement vous vous offrez une possibilité de mesurer l’impact de votre email. Car en analysant les codes utilisés vous pouvez savoir combien vous rapporte une telle opération et cela n’est pas négligeable dans l’analyse de votre stratégie de fidélisation.
  • Un cadeau c’est bien mais … assurez vous que le code promo est uniquement dédié à votre contact et ne puisse pas être utilisé par un autre internaute. Cela gâchera la mesure d’efficacité de votre relance et diminuera, entre autre, le sentiment de cadeau unique auprès de votre client.
    Si votre plateforme d’email marketing le permet automatisez la génération de code promo dédié au contact au moment de l’envoi.

Nous venons de voir les principaux éléments pour mettre en place une relance d’anniversaire efficace et mesurable mais il existe une variante de cette relance composée de 2 mails…

Bonus : le scénario d’anniversaire composé de deux mails

Le scénario de relance d’anniversaire de deux mails consiste simplement à envoyer un email avant l’anniversaire du contact (généralement une semaine avant) puis un mail le jour de son anniversaire.

L’objectif du premier mail est de le faire acheter sur votre boutique avant son anniversaire pour qu’il puisse recevoir le cadeau aux alentours du jour J. Ainsi vous pouvez commencer votre message avec “C’est bientôt votre anniversaire, faites vous un cadeau” , ou quelque chose du même genre.
Le second mail, lui, permet de souhaiter un joyeux anniversaire à votre contact le jour J mais aussi de le relancer sur le code promo envoyé une semaine plus tôt.

Ce type de scénario possède 2 avantages majeurs :

  1. Il permet de se démarquer considérablement des autres e-commerçants et sites qui automatisent l’envoi le jour J. Vous avez, en effet, un mail d’avance.
  2. Vous incitez à l’achat sur votre boutique à deux reprises au lieu d’une sans pour autant lui envoyer 2 codes promos.

Une variante de ce scénario consiste à placer un code promo uniquement le jour J. Le premier mail aura alors l’effet de préparer votre contact (qui sera en attente du mail le jour de son anniversaire) et augmentera considérablement l’ouverture ce jour-là.

Mesurez l’impact de l’e-mail d’anniversaire :

L’email d’anniversaire est un outil marketing comme les autres qui nécessite un suivi pour être optimisé et utilisé dans les meilleurs conditions. Beaucoup de plateforme permettent aujourd’hui d’automatiser cette relance mais peu encore aujourd’hui permettent de la personnaliser et de la mesurer efficacement.

Parti de ce constat, nous avons mis en place dans notre plateforme Welkom.io un scénario d’anniversaire automatisé qui prend en compte à la fois la personnalisation (Prénom, achats, code promo individuel) et la mesure d’efficacité à travers des indicateurs opérationnels parlants (Code promo généré, Code promo utilisé, Chiffre d’affaire généré, etc…) pour vous aider à mieux piloter votre boutique. Vous pouvez en savoir plus sur ce scénario et les autres proposés en découvrant notre plateforme d’email marketing.

Découvrez Welkom

Nous espérons que cet article vous permettra d’optimiser vos relances d’anniversaire et nous vous invitons à le partager sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas aussi à donner vos impressions en commentaire et à vous inscrire à la newsletter pour recevoir tous nos prochains articles directement dans votre boîte mail.

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