L’email de remerciement d’achat, seconde brique de fidélisation

Le remerciement d’achat, un acte souvent oublié dans l’e-commerce.

Nous avons vu, dans un premier article sur l’e-mail d’anniversaire, l’importance de la fidélisation dans l’e-commerce et la nécessité de mettre en place très tôt sur votre boutique en ligne une stratégie complète allant dans ce sens.

Aujourd’hui nous allons voir une seconde brique de cette stratégie à travers le plus simple des actes de fidélisation qui soit : Le remerciement d’achat.

Nous allons donc détailler ensemble comment inscrire l’e-mail de remerciement dans la stratégie d’email marketing que vous avez ou pouvez mettre en place.

1. Les avantages du remerciement d’achat :

Remercier un client qui vient d’acheter sur votre boutique présente de nombreux avantages qui vont vous permettre de développer votre e-commerce.

  • Améliorer votre relation client :

Parmi les “mots magiques” que nos parents nous ont appris tout au long de notre enfance, “Merci” est sans doute celui qui a, aujourd’hui, le plus d’impact vis à vis d’un interlocuteur. En effet des études menées au Etats-Unis ont démontré que l’expression de la gratitude génère un effet très positif sur la personne que vous remerciez.
Appliqué au e-commerce, le remerciement du client est donc une chance d’améliorer ses sentiments à l’égard de votre boutique.

  • Créer une sensation d’implication de votre client dans la vie de votre business.

Résultant du premier avantage, le remerciement d’achat permet de faire en sorte que vos clients se sentent impliqués dans la vie de votre entreprise et montre que vous pensez à eux. Ils ont alors le sentiment d’une relation particulière avec vous.

  • Améliorer le retour des clients sur votre boutique en ligne :

Dans le cas où le premier achat de votre client s’est bien passé, les études ont montré que le remerciement d’achat incitait fortement le client à renouveler l’acte d’achat. Autrement dit, remercier votre client augmente fortement la fidélité de celui-ci !

  • Vous démarquer de vos concurrents :

Cela paraît surprenant mais aujourd’hui le remerciement d’achat est sous exploité par les e-commerçants. En effet, nombreux sont ceux qui ne pensent pas à la suite et qui, une fois l’achat du client effectué, ne donnent plus signe de vie. Or, au vu des avantages énoncés précédemment, ce serait une erreur de ne pas vous démarquer de la concurrence aussi facilement !

2. Rédiger un email de remerciement d’achat efficace

Maintenant que nous avons vu les avantages de remercier vos clients passons aux bonnes pratiques de mise en place de l’e-mail remerciement.

  • Le bon timing :

Au moment de son achat votre client devrait recevoir au minimum une confirmation d’achat et une confirmation de paiement.
Il est donc préférable de ne pas noyer votre client sous les emails. Nous recommandons donc d’envoyer votre remerciement d’achat entre 12h et 24h après sa commande. Vous éviterez alors que votre merci passe inaperçu et accentuerez, de fait, l’impact de l’expression de votre gratitude.

  • Personnalisez le contenu :

La clé d’un bon remerciement est la personnalisation !! Si vous ne procurez pas chez votre client le sentiment que le message est écrit pour lui vous diminuez alors son impact.

Nous vous conseillons donc, au minimum, dès le sujet du mail, de mentionner le prénom de votre client.
Exemple : Merci Clément pour votre achat !

  • Soyez simple :

Votre client doit comprendre rapidement l’objet de votre email, il est donc important d’amener rapidement le remerciement dans le contenu de votre email et dès le sujet ou pré-header.

  • Ajouter des éléments de réassurance :

La réassurance joue un rôle très important dans le processus d’achat et donc sur le taux de transformation de votre e-commerce. Mais celle-ci à aussi un impact dans la fidélisation de vos clients après la vente et c’est pourquoi nous recommandons d’ajouter dans votre email des éléments de réassurance comme le numéro ou l’adresse email du service après-vente, les garanties, les conditions de retour, etc…

  • Incitez indirectement le client à l’achat :

Le fait que vos client viennent d’acheter sur votre boutique ne signifie pas qu’ils ne sont pas prêts à acheter autre chose. Vous pouvez, sans être insistant, leurs proposer dans une partie de l’e-mail des produits additionnels en rapport avec leur commande. La vente additionnelle dans l’emailing est une bonne pratique pouvant améliorer sérieusement votre chiffre d’affaire, pensez-y.

  • Demandez lui de partager :

Vous pouvez, dans l’e-mail de remerciement d’achat, inciter votre client à partager son expérience auprès de ses amis en

  • Lui demandant directement dans le texte :
    Exemple : N’hésitez pas à en parler autour de vous…
  • Proposant une fonctionnalité sur votre site qui partage directement son achat sur les réseaux sociaux.

Invitez le aussi, à ce moment, à vous rejoindre sur Facebook, Twitter ou encore instagram afin de faire croître votre communauté et gagner en notoriété.

Comme nous venons de le voir, les possibilités de contenu autour du mail de remerciement d’achat sont nombreuses et nous vous invitons à bien y réfléchir en fonction de votre stratégie de communication avec votre clientèle.

3. Automatisez l’envoi des mails de remerciement :

Plus vous gagnerez de client plus vous devrez passer du temps pour les remercier. Or, vous devrez aussi relancer vos paniers abandonnés, fêter l’anniversaire de vos contacts, leur envoyer des demandes d’avis qualifiés en plus de la gestion des commandes, des livraisons, etc…

Vous l’aurez compris, vous ne pourrez pas gérer efficacement toutes les relances. Il est donc important de mettre en place un système d’automatisation efficace pour gérer tout cela.

C’est ce que nous proposons avec Welkom.io. Nous avons, par exemple, dans le cadre du remerciement d’achat, conçu un scénario qui automatise l’envoi et la personnalisation de vos emails de remerciement après la commande de vos clients. Vous gagnez ainsi du temps pour vous concentrer sur votre coeur de métier.

Nous vous invitons à découvrir tous nos scénarios et outils d’email marketing en cliquant sur le lien suivant :

Remerciement d'achat, fidéliser son client avec welkom.io

J’espère que cet article vous aura plu, n’hésitez pas à poser directement vos questions en commentaire nous y répondrons avec joie. N’hésitez pas non plus à partager cet article et ne manquez pas les prochains en vous inscrivant à notre newsletter.

Laisser un commentaire