E-commerce : Identifier ses visiteurs en récupérant leur adresse e-mail

L’acquisition de visiteurs sur sa boutique en ligne constitue le nerf de la guerre de l’e-commerce. C’est pourquoi, pour beaucoup d’e-commerçants, l’acquisition de trafic représente une importante ligne de dépense dans leur budget. Pourtant, celle-ci est souvent mal exploitée.

En effet, seul un petit pourcentage de visiteurs s’inscrira sur la boutique et une portion encore plus faible achètera réellement. De nombreux visiteurs passeront donc leur chemin sans que vous puissiez les identifier ou communiquer avec eux et donc sans que vous puissiez les faire acheter un jour.

Pourtant, il existe des outils pour réduire ce nombre de visiteurs inconnus en leur proposant par divers moyens de laisser leur adresse email sur votre boutique et ainsi les identifier pour les relancer plus tard. C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.

1. Pourquoi récupérer les adresses emails de vos visiteurs ?

En incitant vos visiteurs à donner leur adresse email (sans forcément s’inscrire sur votre boutique), vous ouvrez une porte qui vous permettra de communiquer directement avec eux.

Ainsi, avec une stratégie d’email marketing adaptée, vous allez pouvoir les convertir en clients. Cela vous permettra donc d’accroître votre chiffre d’affaire mais aussi de couvrir vos dépenses en acquisition de visiteurs.

Qui plus est, un visiteur identifié peut être suivi tout au long de son parcours sur votre boutique en ligne. Vous pouvez alors lier une adresse email à un panier abandonné et donc le relancer même si votre visiteur n’a pas conclu son inscription sur la boutique. Vous pouvez aussi identifier les catégories de produits que celui-ci visite et donc rédiger un email personnalisé (avec les produits qui lui correspondent) lors de votre prochaine campagne emailing.

L’adresse email est donc une mine d’or, souvent mal exploitée, qu’il est important de récupérer assez tôt.

2. Comment identifier ses visiteurs et récupérer leur adresse email, quels sont les outils à votre disposition ?

Maintenant que nous avons vu pourquoi récupérer l’email de vos visiteurs, nous allons balayer ensemble un certain nombre d’outils que vous pouvez mettre en place sur votre boutique en ligne. Chacun de ces outils fera l’objet d’un article dédié prochainement c’est pourquoi nous ne rentrerons pas en détail dans leur mise en place.

2.1 La newsletter :

Il s’agit ici du plus “connu” des outils de récupération d’adresse email. L’inscription à la newsletter de votre boutique (existante ou non) est un moyen simple d’inciter votre visiteur à vous donner son email.

2.2 Le livre blanc ou un pdf de conseils gratuits :

Le livre blanc est généralement un petit PDF sur un sujet ou un produit particulier que vous mettez gratuitement à la disposition de vos visiteurs moyennant le renseignement de son adresse email. Une fois le formulaire complété, le visiteur reçoit instantanément ledit ouvrage dans sa boite mail. Il est donc important, quand votre prestataire emailing vous le permet, d’automatiser le processus pour ne pas frustrer vos visiteurs.

Contrairement à la newsletter, le livre blanc est beaucoup plus incitatif. En effet, en donnant son adresse email votre visiteur obtiendra plus que de simples news de votre part, il recevra un “cadeau”, un “objet” utile. Il sera donc plus enclin à le faire.

Pour mettre en place un livre blanc, il faut, bien évidemment, que le contenu de celui-ci corresponde à ce qu’est venu trouver le visiteur sur votre commerce en ligne. Ainsi vous pouvez, par exemple, dans le cadre d’une boutique de maquillage, rédiger un petit guide pratique gratuit sur “les meilleurs conseils pour réussir sa mise en beauté”.

Vous pouvez proposer le téléchargement de celui-ci sur tout le site ou simplement sur une catégorie particulière pour cibler encore plus vos visiteurs.

2.3 Le Sondage :

Mettre en place un outil de sondage sur votre boutique peut avoir plusieurs vertus. En effet, celui-ci vous permettra, en plus de récupérer l’adresse email de vos visiteurs, de récupérer de l’information utile sur eux en fonction des questions inclues dans le formulaire.

2.4 Le jeu concours ou un accès limité à une promo :

Le jeu concours, l’instant gagnant ou la promotion limitée (dans le temps, ou en nombre de contacts) permet, en faisant miroiter un cadeau, d’inciter fortement le visiteur à vous transmettre son email. Ceux-ci étant constamment à la recherche de bon plan (75% des internautes cherchent des offres de réduction avant d’acheter), vous aurez un argument de poids pour les convertir.

2.5 La date de disponibilité d’un produit bientôt en magasin ou en rupture de stock :

Beaucoup moins connu et pourtant très efficace, cet outil permet de récupérer l’adresse email de visiteurs intéressés par un produit mais ne pouvant l’acheter immédiatement en raison de son indisponibilité en magasin.

Le principe est de proposer un formulaire pour tenir informé le visiteur dès la nouvelle disponibilité du produit dans votre boutique en ligne.

Ici, le visiteur vous laisse son adresse dans un but précis et vous avez alors des informations précieuses le concernant. Vous avez un potentiel acheteur qu’il ne faut pas négliger. Il est donc important, si vous mettez en place ce genre d’outils, de bien être “à l’écoute” des inscriptions afin de tenir informés les demandeurs dès la disponibilité de vos produits.

L’avantage de cet outil est de vous fournir pour plus tard la possibilité de relancer votre contact sur la catégorie de produits, le produit en lui-même ou même des produits additionnels.

Maintenant que nous avons listé, de manière non-exhaustive, quelques moyens à votre disposition pour récupérer l’adresse email de vos visiteurs, balayons ensemble les bonnes pratiques pour les mettre efficacement en place.

3. Récupérer l’email d’un visiteur : Bonnes pratiques !

Bonne pratique n°1 : Récupérer un élément de personnalisation

Récupérer l’adresse email de vos visiteurs est une bonne chose mais récupérer en plus une information qui vous permettra de personnaliser vos communications futures est encore meilleur !

C’est pourquoi nous vous recommandons, peu importe le ou les outils que vous mettrez en place, d’ajouter au formulaire de récupération au moins un champ de personnalisation en plus de l’adresse e-mail.

Voici quelques exemples :

  • Le prénom : Cela vous permettra de commencer votre mail par “Bonjour Sophie” et ainsi être beaucoup plus personnel que “Bonjour” ou “Cher client”. Vous pouvez même l’utiliser dans le sujet de l’email pour un meilleur impact.
  • La date d’anniversaire : En récupérant la date d’anniversaire de votre contact vous pourrez le relancer le jour J avec une petite promotion et, en plus, concevoir des segments de votre clientèle par tranche d’âge afin de personnaliser vos futures communications.
  • La géolocalisation : En récupérant une information géographique vous aurez la possibilité de cibler vos campagnes par région, ville, etc… et ainsi personnaliser le contenu de vos emails en fonction.
  • Le sexe / La civilité : Avec cette information vous pourrez à la fois écrire “Bonjour Monsieur/madame” dans vos emails mais aussi proposer des produits de votre catalogue adaptés à la réponse choisie.
  • Autres : Dans le cadre d’un sondage par exemple vous pouvez récupérer des informations diverses qui vous permettront d’enrichir votre base et d’améliorer la connaissance de vos contacts.

Notez bien cependant que plus vous souhaitez obtenir d’informations sur votre visiteur, plus le “gain” doit être élevé pour qu’il vous les donne.

De plus, certaines informations peuvent être bloquantes il est donc important de ne pas les rendre obligatoires (Ex: la date d’anniversaire). Il vaut mieux n’obtenir que l’e-mail qu’aucune information.

Bonne pratique n°2 : Suivez vos visiteurs.

Une fois l’adresse email de vos visiteurs récupérée, mettez en place un moyen (généralement un cookie) de les “suivre” au travers de leur navigation sur votre site. Ainsi, même s’ils ne sont pas encore membres de votre boutique, vous pourrez récupérer d’importantes informations à leur sujet :

Voici quelques exemples :

  • Catégories visitées
  • Produits visités
  • Heures de visite du site
  • Panier en cours

Ces informations vous permettront de le relancer et de communiquer avec lui en personnalisant en détail le contenu des emails envoyés.

Bonne pratique n°3 : Identifier la provenance de l’e-mail.

Lorsque vous mettez en place un ou plusieurs outils pour récupérer l’adresse email de vos visiteurs, assurez-vous de bien identifier au moment de la validation du formulaire de quel outil il s’agit.

Par exemple, ajouter l’information de provenance “newsletter” quand le visiteur s’inscrit à la newsletter, ou “Livre Blanc sujet A” quand il donne son email pour recevoir votre livre blanc sur le sujet A.

Cette simple information de “provenance” de l’adresse email vous permettra de segmenter votre base en fonction et, une nouvelle fois, de concevoir des communications adaptées à votre contact.

4. Récupérer l’e-mail d’un visiteur : Mauvaises pratiques !

Tout comme il existe de bonnes pratiques dans la récupération d’email, il y a aussi certains écueils à éviter.

Être trop insistant ou intrusif :

Attention à ne pas solliciter trop souvent vos visiteurs lors de leur visite sur votre boutique. Si l’utilisateur a l’impression que vous cherchez désespérément à obtenir son email, vous produirez un sentiment négatif chez lui et aurez beaucoup moins de chances d’obtenir quoique ce soit.

Bloquez la navigation de votre visiteur :

Vous devez vous assurer que les outils de récupération d’adresse email que vous mettez en place ne bloquent en aucun cas la navigation de votre visiteur. Celle-ci doit être fluide et ne doit pas être perturbée par des éléments trop intrusifs.

Demander trop d’informations :

Encore une fois, le nombre d’informations que vous demandez dépend du “gain” pour votre visiteur. Par conséquent, faites attention à ne pas demander trop d’informations et à ne pas rendre obligatoire des informations ce qui pourrait être un frein pour l’utilisateur (date de naissance, revenu, …) si le “cadeau” en échange est insignifiant.

5. Inscrivez vos adresses email dans une véritable stratégie marketing.

Vous l’aurez compris, mettre en place des outils de récupération d’adresse email sur votre site doit impérativement être couplé avec une stratégie d’email marketing cohérente. Récupérer l’email de vos visiteurs pour ne pas communiquer avec eux ne sert pratiquement à rien !

Cependant plus vous récupérerez d’adresses email, plus vous aurez de messages à envoyer. C’est pourquoi il est important d’automatiser un maximum de processus pour gagner en efficacité et en temps de relance.

A ce niveau, notre plateforme Welkom.io peut vous aider dans la création de vos segments, dans la gestion de la provenance de vos contacts et dans la relance personnalisée et automatisée de ceux-ci. Si vous souhaitez en savoir plus nous vous invitons à découvrir notre plateforme en cliquant sur le lien ci-dessous.

Identifier ses visiteurs avec leurs adresses emails, par Welkom

J’espère que cet article vous aidera à récupérer plus d’adresses email sur votre boutique et ainsi accroître votre chiffre d’affaire en les relançant. Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à le partager autour de vous.

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