Collecter les avis clients à travers la relance par email.

Les études le prouvent, l’impact de l’affichage des avis clients sur son site e-commerce est particulièrement important et occupe une place majeure dans l’acte d’achat.

Cependant, encore aujourd’hui, beaucoup d’e-commerçants négligent cet aspect de leur boutique et passent souvent à côté de nouveaux clients potentiels.

Nous allons donc voir dans cet article comment récolter de l’avis clients à travers la sollicitation par email de vos acheteurs. Il ne s’agit là que d’un aspect parmi d’autres de la récupération d’avis clients.

1. Pourquoi collecter des avis clients ?

Bien que cette question paraisse évidente nous allons voir que la récupération d’avis clients présente plusieurs avantages parfois insoupçonnés qui vont influencer de manière directe ou indirecte vos ventes.

– Ils inspirent confiance à vos visiteurs :

S’il y a bien un pilier à respecter dans le commerce, et par extension dans l’e-commerce, c’est celui d’inspirer la confiance auprès des futurs acheteurs ! Et dans ce domaine, les avis clients sont très utiles. Ils permettent, en effet, de montrer à vos visiteurs que d’autres personnes ont acheté avant eux et que vous n’êtes pas une boutique perdue au fin fond du web.

De plus, les avis positifs rassureront encore plus vos visiteurs sur la qualité de vos services & produits. La présence d’avis négatifs, quand ils ne sont pas trop nombreux, est aussi, paradoxalement, une source de confiance. En effet, selon une étude, en l’absence de commentaire négatif, 33% des internautes se méfient et soupçonnent le site de truquer ses avis.

– Ils augmentent votre E-réputation :

Dans la même veine que l’avantage précédent, la récolte d’avis clients permet d’améliorer votre E-réputation. En effet un nombre d’avis élevé, ou de qualité, donne l’impression à l’internaute que votre boutique est connue, que c’est l’endroit où il faut acheter. La réputation de votre e-commerce est, par ailleurs, un des points clés de la réussite de votre business.

– Ils améliorent votre taux de transformation :

Selon une étude Ifop, aujourd’hui, près de 88% des consommateurs consultent les avis laissés par d’autres clients avant de prendre la décision d’acheter.

Votre site peut être le plus optimisé du monde, si, pour le même produit, votre concurrent, contrairement à vous, propose des avis clients il aura plus de chance de convaincre l’internaute d’acheter.

– Ils améliorent votre SEO :

De part l’ajout de nouveaux contenus sur vos pages produits et par l’augmentation de votre réputation, la récolte d’avis clients influe très positivement sur votre référencement naturel.

Or, un bon positionnement de vos produits sur les moteurs de recherche améliorera cette source d’acquisition et ainsi vous permettra de créer un véritable cercle vertueux.

– Ils vous informent sur votre boutique et vos clients :

En effet, récupérer l’avis de vos clients sur vos produits & votre boutique vous permet de comprendre au mieux les attentes de votre clientèle. Vous pouvez analyser les avis négatifs et traiter la situation, mais aussi travailler sur les points positifs et les mettre en avant. Plus vous avez d’informations sur vos clients, mieux vous pouvez vous adapter !

2. Comment récupérer des avis clients avec l’emailing ?

Maintenant que nous avons vu pourquoi il est primordial de collecter de l’avis clients, regardons comment mettre en place la récupération.

Premièrement, et même si cela paraît évident, il faut mettre en place sur votre site internet une solution de collecte d’avis clients. Cette solution se présente généralement sous la forme d’un formulaire avec la possibilité d’ajouter une note et un commentaire en bas de la page descriptive de votre produit.

Une fois l’outil de collecte mis en place il vous faudra demander par mail à vos clients de laisser un commentaire des produits récemment achetés. En effet, très peu de client placeront un avis sur la fiche produit si vous ne les sollicitez pas. A noter aussi que, malgré une relance, seul 49% des acheteurs se disent prêts à laisser un avis sur une boutique en ligne.

Voyons en détails comment mettre en place ce mail de sollicitation :

– Le timing :

Bien qu’il n’y ait pas de temps arrêté pour demander l’avis de ses clients sur leur derniers achats, il y a une règle à respecter au maximum : Demander l’avis du client APRÈS réception de ses achats.

En effet, envoyée avant, la relance risque d’inquiéter votre client qui n’a toujours pas reçu sa commande et cela produira un effet négatif.

De manière générale nous recommandons à nos clients de demander son avis au client entre 24 et 48 heures après réception de la commande.

– Le contenu :

Vos clients seront plus enclin à laisser leur avis si le mail qui le leur demande est personnalisé. C’est pourquoi nous recommandons, si votre prestataire emailing le permet, d’adapter votre email avec le prénom ou nom de votre client ainsi qu’un rappel (visuel si possible) du ou des produits que celui-ci a acheté chez vous.

Pour récupérer un pourcentage important d’avis clients il est aussi primordial de simplifier au maximum le processus de collecte. Ainsi, nous recommandons, pour chaque produit, d’ajouter un bouton (call to action) redirigeant directement sur le formulaire de demande d’avis dans la fiche du produit concerné.

Par exemple, le géant Amazon a optimisé brillamment le processus en ajoutant directement dans le mail ses étoiles de notation qui, au clic, redirigent vers le formulaire d’avis avec la note choisie pré enregistrée. L’internaute n’a alors plus qu’à laisser un commentaire.

Plus vous simplifiez la demande d’avis clients, plus vous obtiendrez d’avis de la part de vos clients.

Enfin, n’hésitez pas non plus à inciter vos clients à laisser un avis en échange d’un cadeau (sous forme d’une réduction par exemple) ou en mettant en place un “programme” de fidélisation qui remercie les clients qui postent le plus d’avis. Nous reviendrons sur ce dernier point dans un prochain article.

3. Automatisez le processus de demande d’avis clients

Vous l’aurez compris, relancer vos clients pour leur demander des avis suite à leur achat est un processus qui peut devenir chronophage avec l’augmentation du nombre de vos clients.

C’est pourquoi il est important d’automatiser le plus en amont possible ce processus pour vous libérer du temps sur d’autres tâches bien plus importantes.

C’est ici qu’intervient Welkom.io, notre plateforme d’email marketing pour e-commerçants. En effet nous avons pré-conçu un scénario de relance dédié à la récupération d’avis clients. Celui-ci personnalise directement les mails avec le contenu de la commande de votre client et se charge de les envoyer après réception de celle-ci. Ainsi il ne vous reste plus qu’à récupérer et modérer les avis et commentaires reçus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce scénario et toutes les autres fonctionnalités de notre plateforme nous vous invitons à cliquez sur le lien ci-dessous.

Récupérer les avis clients en automatisant les relances par email avec welkom.io

Nous espérons que cet article vous aura renseigné sur la récupération d’avis clients à travers l’emailing et nous vous invitons à le partager s’il vous a plu. N’hésitez pas non plus à vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos dernières publications directement dans votre boite mail.

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