Les 6 e-mails que vous devriez envoyer à tous vos nouveaux clients.

Le premier achat d’un internaute sur votre site e-commerce est un moment crucial. En un instant il passe de la catégorie « prospect » à celle de client, et ce n’est pas sans conséquences. En un clic, ce nouveau client vous a fait gagner de l’argent et a contribué à la réalisation de votre objectif commercial.

Aujourd’hui la question que je vous pose est : êtes-vous sûr de bien prendre soin de vos nouveaux clients ? Ceux qui viennent d’atterrir dans votre longue liste de commandes peuvent parfois se sentir oubliés. Pour remédier à ça, voici les 6 e-mails que vous devez envoyer à vos clients après leurs premiers achats.   

E-mail n°1 : La confirmation

C’est la première et la plus essentielle étape de votre nouvelle relation client. Vous devez instantanément confirmer l’achat qui vient d’être effectué en envoyant un mail récapitulatif. C’est ce mail qui servira ensuite de trace en cas de soucis ou de doute de la part de l’acheteur. Si vous ne confirmez pas l’achat qui vient d’être réalisé, votre client se méfiera de la fiabilité de votre site e-commerce. Il pourra penser que le paiement n’est pas passé ou qu’il y a eu un bug. Cela risque d’entraîner des inquiétudes et il ne vaut mieux pas en créer.

Concrètement, votre e-mail de confirmation doit contenir les informations essentielles de la transaction. Vous devez faire figurer le numéro de la commande, la date, le nom complet de l’acheteur, la référence de l’article, et le prix.

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E-mail n°2 : La livraison

L’époque où les e-commerçants étaient évasifs sur les délais et les conditions de livraison est révolue. Aujourd’hui, vous devez fournir un minimum de traçabilité sur les commandes que vous expédiez à vos acheteurs. Que vous utilisiez des transporteurs privés, la livraison en point Relay ou les colissimos, vous devez informer votre client des étapes de sa livraison.

L’e-mail de livraison survient dès l’expédition du produit en question. Au moment où il quitte vos entrepôts pour être remis au transporteur, vous devez déclencher l’envoi de l’e-mail. N’oubliez pas de mentionner la date estimée de livraison pour que votre client puisse prendre ses dispositions. Expliquez-lui également le processus de récupération de son colis en cas d’absence de son domicile par exemple. L’idée générale de cet e-mail est de rassurer et d’informer votre nouveau client.

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E-mail n°3 : L’avis client

Si votre site e-commerce ne comporte pas beaucoup d’avis clients sur vos produits, vous pouvez envoyer un e-mail pour en récolter. C’est un très bon moyen d’obtenir des informations réelles sur vos produits et cela pourra orienter vos futurs clients.

Pour récolter le maximum d’avis sans paraître agressif, le tout est de choisir le bon moment. Le mieux est de segmenter vos clients en fonction de la typologie du produit qu’ils ont acheté. Dans le cas d’un achat de vêtement par exemple, attendez le jour de la réception pour demander l’avis de votre client. Il faut au moins qu’il ait eu le temps d’essayer le vêtement pour donner un avis constructif.

Pour compléter ces informations et vous donnez plus de conseils, vous pouvez aller lire notre article sur les avis clients.

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E-mail n°4 : Le cross-selling

Comme je l’avais expliqué dans un précédent article, envoyer un e-mail de cross-selling après un achat est un excellent moyen de faire des ventes. L’idée est de venir proposer à votre client, des produits en rapport avec celui qu’il vous a acheté récemment. Par exemple pour l’achat d’un manteau, vous pouvez mettre en avant une écharpe assortie, des bottes etc… Cela pourra vous permettre de mettre en avant de nouveaux produits et vous êtes sûr d’attirer l’attention de votre client.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à aller lire nos articles sur le cross-selling et sur le remerciement d’achat.

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E-mail n°5 : La relance

Si vos clients n’ont pas montré signes de vie depuis leur premier achat, vous devez leur rafraîchir la mémoire. Envoyez-leur un e-mail sur un ton légèrement humoristique pour leur donner envie de revenir sur votre e-commerce. Vous pouvez leur demander : « êtes-vous toujours parmi nous ? » ou jouer sur le fait qu’ils vous manquent. Cela les fera certainement sourire et ils ne vous oublieront pas.

L’essentiel dans l’e-mail de relance est de bien le personnaliser. Vous devez montrer à votre client que vous savez qui il est, quels sont ses goûts et même lui rappeler les articles qu’il avait regardé sur votre shop. Si vous ne personnalisez pas cet e-mail vous avez toutes les chances de passer pour une boutique uniquement intéressée par ses profits et non par ses clients. Et pour inciter davantage à revenir sur votre site, la technique du bon de réduction marche toujours.

E-mail n°6 : Le sondage

Le dernier e-mail que vous devriez envoyer à vos clients après leur premier achat est un sondage. Il s’agit d’une enquête de satisfaction qui vous permettra de donner la parole à vos acheteurs. De plus, les résultats et réponses que vous obtiendrez vous permettront de vous perfectionner. En sachant réellement ce que vos clients pensent de vous et de vos produits, vous aurez plus de chances de séduire plus de prospects. Vous pouvez poser des questions sur vos prix, vos modes de paiement, vos options de livraisons… Si la majorité indique que vous ne proposez pas assez de modes de paiements, à vous de rectifier le tire. Pour inciter vos acheteurs à remplir le sondage, vous pouvez leur proposer une récompense : « Aidez-nous à améliorer notre service et profiter de 20% de réduction ».  

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J’espère que cet article vous aura éclairé et que vous saurez faire bon usage de ces conseils. N’hésitez pas à le partager sur les réseaux sociaux. Je vous invite aussi à laisser un commentaire sur vos propres techniques au sujet de l’e-mail marketing et du e-commerce, je serais ravie d’en discuter avec vous.

 

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