5 conseils pour booster votre e-commerce à l’approche de Noël

 

Il vous reste moins d’un mois avant le jour le plus attendu de l’année : Noël. Pour vous qui êtes e-commerçant, c’est la dernière ligne droite. Cette année, près de 42% des français comptent effectuer des achats en ligne selon une étude Adobe Digital Insights. Pour ne passer à côté d’aucune vente, voici 5 conseils qui vous permettront de booster votre e-shop.

 

Conseil n°1 : créez une sélection de Noël

Cela peut paraître basique mais beaucoup de e-commerce ne créent pas de sélection pour Noël. L’intérêt de créer une telle sélection est de faciliter les recherches de vos visiteurs. A quelques semaines de Noël, presque tous vos clients sont à la recherche du cadeau qui fera la différence.

Le plus efficace pour créer votre sélection de Noël est de définir des sous catégories. Par exemple vous pouvez indiquer en page d’accueil “Idées cadeaux pour elle ou pour lui”. C’est un premier filtre qui va accélérer le temps de recherche de votre prospect. En fonction de la nature de vos produits, vous pouvez également faire des tris par tranche de prix. Par exemple “Cadeaux avec un budget de 50€”, “Budget de 100€” etc… Cela est particulièrement utile pour Noël car vous savez que vos clients ont un budget à respecter et beaucoup de cadeaux à faire. En créant ces catégories vous facilitez la recherche et donc l’achat. La cerise sur le gâteau c’est que vous devenez également prescripteurs de certains produits et vous pouvez apporter de réelles inspirations à vos clients.

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Conseil n°2 : mettez en avant les avis clients

Pendant la période qui précède Noël, vos visiteurs cherchent à acheter rapidement des produits de bonne qualité. Ils ont besoin d’avoir confiance en vous car ils n’ont pas le droit à l’erreur. Un cadeau de Noël qui ne correspond pas aux attentes du client est beaucoup plus déceptif qu’un achat lambda.

Pour rassurer vos prospects et clients, mettez en avant vos produits qui ont les meilleurs avis et mentionnez bien ces derniers. En quelques clics vos prospects doivent pouvoir trouver toute les informations qu’ils souhaitent. Ils ont besoin de connaître les composants du produit, si les dimensions ou tailles sont respectés etc… Cela vous permettra de conclure plus de vente et de faire grimper la satisfaction de l’acheteur et celle du destinataire du cadeau.

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Conseil n°3 : soignez votre livraison

La livraison est encore aujourd’hui le plus gros frein à l’achat de cadeaux en ligne. Vos clients ont peur de ne pas recevoir le colis dans les temps ou que celui-ci soit endommagé. Pour Noël vous n’avez pas le droit à l’erreur avec votre mode de livraison. Vos clients n’ont généralement pas le temps de retourner un produit avant le jour j, donc il faut redoubler d’attention.

Dans la mesure du possible, sur chacun de vos produits, indiquez un délai précis de livraison. L’idéal est également de proposer différents modes de livraison, à des coûts différents, pour permettre à votre acheteur de choisir la solution qui lui convient le mieux. Un dernier conseil, à quelques jours de Noël, précisez bien sur vos produits si oui ou non vos clients recevront le colis à temps. Ne prenez pas de risques en promettant des délais trop optimistes, vous risqueriez de créer une grande frustration.

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Conseil n°4 : mettez à jour vos stocks

Pour éviter de créer de la frustration auprès de vos visiteurs, mettez en évidence les tailles ou dimensions disponibles de vos produits. Il n’y a rien de plus déceptif pour un client que de trouver la pièce idéale mais de voir au dernier moment qu’elle n’existe pas dans la taille/couleur/dimension souhaitée.

Le mieux pour être complètement transparent est de permettre à vos clients d’effectuer un tri par couleur/taille/dimensions. De cette façon vous n’affichez que les produits disponibles qui lui correspondront. Evitez de créer de faux espoirs à vos clients si vous ne voulez pas qu’ils aillent voir votre concurrent. La période de Noël est propice à la vente pour tout le monde, ne l’oubliez pas.

Conseil n°5 : proposez des produits complémentaires

La période de Noël est idéale pour proposer à vos clients des produits complémentaires à ceux figurants dans leurs paniers. Avant l’achat, ou juste après via un e-mailing, vous pouvez conseiller à vos acheteurs des produits qui compléteront leur sélection. Le fait d’avoir plusieurs cadeaux à réaliser sur une période courte va vous permettre de déclencher des achats “impulsifs”.

Par exemple si votre client à mis une écharpe dans son panier, proposez lui un coffret avec un bonnet et une paire de gants assortis. Si vous pouvez également faire des réductions à l’occasion de Noël, proposez des produits à prix réduits. Plus vos conseils seront personnalisés et attractifs, plus vous aurez de chance d’augmenter le prix des paniers.

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J’espère que cet article vous aidera à booster vos ventes de Noël. N’hésitez pas à le partager sur les réseaux sociaux. Je vous invite aussi à laisser un commentaire sur vos propres croyances au sujet du e-commerce, je serais ravie d’en discuter avec vous.

 

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