3 techniques pour faire revenir un client sur votre e-commerce

Lorsque vous avez lancé votre e-commerce, vous vous êtes sûrement fixé comme objectif de réussir à convertir vos prospects en clients. Vous avez tout à fait raison, c’est la base du commerce. Et si je vous disais que vous pouvez aller plus loin ? Qu’un seul prospect pourrait être converti à plusieurs reprises ? Un seul outil à maîtriser : l’e-mail marketing.

J’ai quelques astuces à vous donner si vous voulez relever le défi et utiliser vos e-mailing pour faire revenir vos clients après leur achat. Parce que vendre une fois c’est bien, mais vendre 10 fois c’est mieux : je vous donne 3 techniques pour réussir ce pari.

METTEZ-EN PLACE LE « RAPPEL DE RACHAT »

Le « rappel de rachat » c’est quoi exactement ? C’est simplement le fait de rappeler à votre client que son produit est peut-être en fin de vie. En fonction des produits que vous vendez sur votre e-shop, vous pouvez anticiper la durée d’utilisation de certains produits. Une crème de jour par exemple, si elle est achetée le 3 septembre par une cliente, vous pouvez déduire qu’elle sera terminée autour du 3 décembre. Si vous envoyez un e-mailing à cette cliente le 5 décembre en lui disant « Vous n’auriez pas besoin d’une nouvelle crème de jour ? » cela aura un effet certain. Si vous lui proposez en plus une réduction sur sa crème, vous êtes quasiment sûr de signer la vente.

Les produits utilisés au quotidien sont ceux qui se prêtent le mieux à l’exercice. Il est plus compliqué de relancer un acheteur de moto qu’un acheteur de shampoing car celle-ci n’a pas de durée de vie définie. Vous pouvez néanmoins observer les comportements de vos clients et voir si, d’eux mêmes, ils viennent compléter leurs achats. Si c’est le cas, vous pouvez lancer des e-mailing de produits complémentaires, ce n’est pas du « rappel de rachat » mais c’est tout autant efficace, croyez-moi. Si vous voulez en savoir plus sur la proposition de produits complémentaires, rendez-vous sur l’article du cross-selling.

RÉCOMPENSEZ L’ACTE D’ACHAT

Une technique simple mais efficace est d’envoyer une petite réduction à votre client après son achat. Un e-mailing qui lui dira simplement « vous nous manquez depuis votre dernière visite, voici 15% de réduction à utiliser sur notre shop ». De cette façon vous êtes sûr de 2 choses. D’une part vous aurez piqué sa curiosité, il ira sûrement jeter un œil à votre boutique pour céder à la tentation. D’autre part, si vous personnalisez le coupon de réduction, vous resterez dans les e-shop favoris de votre client, il se sentira reconnu et récompensé. L’avantage de cette technique est qu’elle s’applique à tout type de e-commerce. N’hésitez pas, un client satisfait il n’y a que ça de vrai !

ALERTEZ VOS CLIENTS SUR L’EXPIRATION DE LEUR GARANTIE

Cette technique s’applique particulièrement aux e-commerçants proposant des produits électroniques ou techniques qui possèdent une garantie à l’achat. Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez segmenter votre base de contact en catégorisant les clients qui ont pris une extension de garantie et les autres. C’est à cette deuxième liste que vous allez pouvoir adresser un e-mailing d’alerte.

L’idée n’est pas de faire peur à vos clients en leur disant que leur produit risque d’avoir un problème. Lorsque la garantie constructeur est sur le point d’expirer, vous pouvez simplement les sensibiliser sur les avantages de votre extension de garantie. Vous pouvez leur dire « votre appareil photo Panasonic GH4 ne sera plus garanti d’ici quelques jours. Vous pouvez continuer à le protéger contre le vol, la casse et l’oxydation pour seulement 120€/an ».

En recevant cette alerte, votre client aura bien-sûr le choix de ne pas donner suite, mais à minima vous l’aurez interpellé et vous convertirez sûrement ceux qui prennent le plus soins de leurs appareils. Sachez que les extensions de garanties ne sont pas achetées en même temps que le produit par soucis de budget. Or, en proposant l’extension de garantie au bout d’un an, vous supprimez la barrière du coût et vous passez pour un vendeur attentif aux attentes vos clients.

Maintenant que vous connaissez ces 3 techniques pour faire revenir un client sur votre e-commerce, vous avez les clés en main pour déclencher des ventes !

J’espère que cet article vous aura éclairé et que vous saurez faire bon usage de ces astuces. N’hésitez pas à le partager sur les réseaux sociaux. Je vous invite aussi à laisser un commentaire sur vos propres techniques au sujet de l’e-mail marketing et du e-commerce, je serais ravie d’en discuter avec vous.

 

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