E-commerce : mettre en place sa stratégie d’email marketing

Aujourd’hui, pour réussir dans l’e-commerce, il est primordial de mettre en place très tôt des stratégies de marketing digital. Vous avez sûrement déjà entendu parler de référencement naturel (SEO), de campagne publicitaire (Adwords), et vous êtes très certainement présent sur les réseaux sociaux. Ces stratégies ont pour objectif principal de faire venir le plus de personnes possibles sur votre boutique et de les faire s’y inscrire et acheter. On parlera alors de stratégie d’acquisition de trafic, ou d’acquisition de client.

Il existe une autre stratégie de marketing digital, complémentaire aux précédentes, qui est, malheureusement, encore sous-utilisée par les e-commerçants Français : l’email marketing.

Nous allons voir dans cet article comment et pourquoi mettre en place une stratégie d’email marketing efficace et mesurable sur votre boutique.

Pourquoi mettre en place une stratégie d’email marketing et quels en sont les avantages ?

Faire venir un client, c’est bien, le fidéliser c’est mieux ! En effet, vous pouvez avoir la stratégie d’acquisition la plus aboutie du moment, si vous ne conservez pas les clients acquis, vous dépenserez beaucoup d’argent et d’énergie pour faire tourner votre e-commerce.

C’est donc sur ce crédo qu’intervient la stratégie d’email marketing. Son objectif est double : accompagner vos prospects et clients tout au long de leur parcours sur votre site et les pousser à revenir régulièrement pour acheter.

Cette stratégie est donc complémentaire à une stratégie d’acquisition et elle présente un certain nombre d’avantages non négligeables pour votre business. En voici quelques-uns :

  • L’e-mailing est, aujourd’hui encore, le canal marketing le plus rentable avec un retour sur investissement (RSI ou ROI) de 40 € pour 1 € dépensé (Source : Direct Marketing Association – DMA).
  • La performance de l’email marketing est facilement mesurable ! Aujourd’hui, avec une stratégie emailing mise en place de manière optimale, il est en effet aisé de mesurer la performance et l’impact des emails que vous envoyez à vos prospects et clients à travers plusieurs métriques que nous détaillerons par la suite.
  • L’email permet de développer un rapport personnalisé avec vos clients et prospects !

Comment mettre en place une stratégie d’email marketing ?

Maintenant que nous avons vu pourquoi il est important pour vous de mettre en place rapidement une stratégie d’email marketing sur votre boutique, voyons comment le faire efficacement.

Pour commencer il est important de rappeler que cette stratégie ne se résume pas à envoyer une newsletter ou une campagne promotionnelle à vos contacts tous les mois ou à envoyer un mail de confirmation d’inscription lorsqu’un nouveau prospect rejoint votre site.

En effet, bien que ce soit un bon début, il faut savoir que l’email marketing est une “surcouche” de vos emails transactionnels classiques (Confirmation d’inscription, confirmation d’achat, etc…), il vient se placer en complément de ceux-ci et de manière régulière.

La première étape, évidente et souvent déjà présente sur la majorité des sites e-commerces, est de mettre en place un système d’acquisition d’adresse email. Cela passe évidemment par l’inscription du contact sur votre boutique mais aussi par la mise en place d’un “catch mail” sur le site (Ex: un formulaire d’inscription à la newsletter, un formulaire de téléchargement d’un livre blanc gratuit, etc…). Nous ne nous attarderons pas sur cette étape qui, comme dit précédemment, est relativement bien mise en place aujourd’hui.

Nous avons vu que l’un des objectifs d’une stratégie d’email marketing est d’accompagner le contact tout au long de son parcours sur votre boutique. Alors quoi de mieux que de commencer par l’accueillir ?

  1. L’accueil du prospect :
    Une bonne stratégie d’email marketing commence en effet par un processus d’accueil du client appelé aussi “welcome process”. Cela se matérialise par un e-mail (ou une série d’e-mail) envoyé quelques minutes/heures après l’inscription du contact et qui à pour objectif de l’accompagner dans la découverte de votre boutique à travers une mise en avant des produits phares, une présentation de fonctionnalités qui lui seraient utiles. Vous pouvez aussi l’inciter à ajouter votre adresse d’envoi dans ses favoris, lui envoyer un code promotionnel d’accueil, etc… Nous vous conseillons de lire notre article sur le « welcome process » pour approfondir ce sujet.
  2. La relance :
    Deuxième élément important, relancer son client ou prospect ! Quoi de plus frustrant que de voir un prospect ou client remplir son panier puis quitter votre site sans finaliser son achat ? Parmi toutes les relances possibles dans une stratégie d’email marketing, la relance de panier abandonné est sans aucun doute la plus importante. Elle consiste à envoyer un e-mail de relance (ou une série d’e-mail) lorsqu’un client ou prospect abandonne son panier. L’objectif de ce mail est prioritairement de lui rappeler qu’il a un panier non finalisé sur votre boutique. Grâce à ce simple email il est possible de récupérer aux alentours de 10% des paniers initialement “perdus”. Ce chiffre n’est pas négligeable quand on sait que moins d’un e-commerçant sur cinq a mis en place une solution de relance de panier abandonné. Pour tous savoir sur la relance de panier abandonné nous vous invitons à consulter notre article sur le sujet.
  3. La fidélisation :
    Votre client a acheté une fois sur votre boutique mais vous n’avez plus entendu parler de lui depuis ? Même s’il existe beaucoup de raisons pour expliquer son comportement il y a de forte chances que vous n’ayez pas réussi à le fidéliser. La fidélisation client est un sujet vaste dans le monde de l’e-commerce mais il existe plusieurs manières de faire, grâce à l’email marketing. Nous allons parler de l’une d’entre elle maintenant et nous reviendrons sur les autres très rapidement sur le blog.

    Une solution de fidélisation facile à mettre en place est l’e-mail d’anniversaire. A chaque anniversaire de votre client vous lui envoyez un message pour lui faire part de vos meilleurs souhaits et en profitez pour lui offrir un cadeau sous forme de bon d’achat sur votre boutique. Simple mais très efficace l’e-mail d’anniversaire est un indispensable pour commencer à fidéliser ses clients. Nous avons développé ce concept dans un article dédié que nous vous conseillons de lire.
  4. Les campagnes marketing :
    Vous avez un nouveau produit ? vous lancer une campagne promotionnelle ? Vous souhaitez remercier vos clients ? Alors envoyez des campagnes marketing régulièrement à vos clients pour faire parler de vous et vous rappeler à leur bon souvenir. Aucune stratégie d’e-mail marketing ne fait l’impasse sur l’envoi régulier de campagne. L’objectif des campagnes est double. Rappeler à vos clients que vous existez et faire connaître vos nouveautés. Nous vous conseillons d’envoyer 1 email par semaine à vos clients (il s’agit d’une bonne pratique admise par de nombreux gros acteurs de l’e-commerce en France.).

Nous venons donc de voir les éléments de base pour commencer une stratégie d’email marketing efficace. Cependant, une difficulté persiste pour mettre en oeuvre cette stratégie, le temps !

En effet les étapes 1, 2 et 3 nécessitent une attention constante sur son site pour être efficace, hors il est humainement impossible d’accueillir et relancer dans les temps tous les clients sur votre site. Il existe heureusement une solution, l’automatisation des envois.

C’est ici qu’intervient Welkom.io, notre solution marketing. Après avoir constaté chez de nombreux e-commerçants un manque de temps, de connaissances et des moyens financiers limités, nous avons décidé de mettre en place une solution d’automation facile d’accès et établissant très rapidement la stratégie que nous venons de détailler dans cet article. A travers des scénarios d’envoi d’emails pré-conçus et personnalisables par vos soins, nous automatisons les étapes de votre stratégie marketing.

Vous pouvez découvrir et essayer gratuitement notre solution en cliquant sur le bouton ci-dessous:

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Nous espérons que cet article vous aura aiguillé dans la mise en place de votre stratégie emailing. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos prochains articles directement dans votre boite mail.

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